কখন পণ্য পরিবর্তন (Exchange) বা রিটার্ন করতে পারবেন?
পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত বা ছেঁড়া পেলে
ডেলিভারির সময় বা আনপ্যাকিং করার সময় যদি ম্যাট্রেস, তোশক, চাদর, বালিশ বা মশারির সেলাই খোলা, কাটা বা ছেঁড়া পাওয়া যায়।
ভুল সাইজ বা কালার ডেলিভারি হলে
অর্ডারকৃত সাইজ (যেমন King/Queen Size) বা নির্বাচিত প্রিন্ট ও রঙের পরিবর্তে ভুল পণ্য পৌঁছালে আমরা সম্পূর্ণ বিনামূল্যে সঠিক পণ্যটি বদলে দেব।
উৎপাদনগত কোনো ত্রুটি থাকলে
ম্যাট্রেসের ফোম বসা, চেইনে সমস্যা, ফাইবার অসমান হওয়া বা কাপড়ে অসামঞ্জস্য দাগ থাকলে তা দ্রুত রিপ্লেস করা হবে।
অনুপস্থিত আইটেম
সেট পণ্যের কোনো অংশ বাদ পড়লে (যেমন: চাদরের সাথে বালিশের কভার না থাকলে) আমরা দ্রুত অতিরিক্ত অংশ পাঠিয়ে দেব।
কীভাবে রিটার্ন বা রিপ্লেসমেন্ট করবেন? (সহজ ৩ ধাপ)
ছবি বা ভিডিও ধারণ করুন
পণ্যটি হাতে পাওয়ার ৩ দিনের মধ্যে ত্রুটির একটি স্পষ্ট ছবি বা ছোট ভিডিও তুলে রাখুন।
আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন
সরাসরি আমাদের হটলাইন ০১৭৩৬-৪৪৪৪৮৮ নম্বরে কল দিন অথবা হোয়াটসঅ্যাপ/ইমেইলে (roufbedding@gmail.com) অর্ডার আইডি সহ পাঠান।
পণ্য পরিবর্তন বা রিফান্ড গ্রহণ
ফরিদপুরের গ্রাহক সরাসরি আমাদের টেপাখোলার শোরুমে এনে ইনস্ট্যান্ট বদলে নিতে পারেন। অন্য জেলার ক্ষেত্রে কুরিয়ারের মাধ্যমে রিপ্লেসমেন্ট পার্সেল পাঠিয়ে দেওয়া হবে।
যেসব ক্ষেত্রে রিটার্ন প্রযোজ্য নয় (হাইজিন ও স্বাস্থ্য সচেতনতা)
- বেডিং ও বিছানার পণ্য অত্যন্ত সংবেদনশীল ও ব্যক্তিগত স্বাস্থ্য সম্পর্কিত। তাই ব্যবহারের পর বা ধোয়া (Washed) হয়ে গেলে তা ফেরতযোগ্য নয়।
- গ্রাহকের ইচ্ছাকৃত বা অসাবধানতাবশত কাটা-ছেঁড়া, আগুন বা রাসায়নিকের দাগ লাগলে রিটার্ন হবে না।
- গ্রাহকের বিশেষ মাপ অনুযায়ী তৈরি করা কাস্টমাইজড তোশক বা ম্যাট্রেস সাইজ ভুল না থাকলে কেবল পছন্দ পরিবর্তনের কারণে ফেরত নেওয়া সম্ভব নয়।
- পণ্য হাতে পাওয়ার ৩ দিন পর জানানো হলে রিপ্লেসমেন্ট প্রযোজ্য হবে না।
টাকা ফেরত (Refund) নীতিমালা
যদি কোনো অর্ডারের পণ্যে ত্রুটি প্রমাণিত হয় এবং একই পণ্য আমাদের স্টকে না থাকে, অথবা গ্রাহক পণ্য বদলাতে না চান:
অনলাইন বা বিকাশ / নগদ রিফান্ড
অনুরোধ গ্রহণের পর ২ থেকে ৩ কর্মদিবসের মধ্যে গ্রাহকের বিকাশ, নগদ বা ব্যাংক একাউন্টে পুরো মূল্য রিফান্ড করা হবে।
শোরুমে সরাসরি ক্যাশ ফেরত
টেপাখোলা জেলা পরিষদ মার্কেট শোরুমে এসে তাৎক্ষণিক ক্যাশ ফেরত নেওয়ার সুবিধা রয়েছে।